亞馬遜台灣客服、亞馬遜全球客服、亞馬遜客服電話在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

前言:上個月在美亞warehouse買了一件哥倫比亞外套給老公
在美買代收轉運站時 美買就很細心的幫我發現外套背面有雙面膠殘留
還趕快發信告訴我, 這不是可以簡單清除的 問我要不要退貨 真的很棒
但其實我蠻想要這件外套, 價格也還OK 所以就請美買寄回台了

今天收到後確認的確有一小條 https://imgur.com/ijqhBfl
先依照jefflin0731大大的文章的方式準備去抱怨https://goo.gl/cz8HmW
再依照插2K大大的說明直接找中國AMAZON客服連繫
結果還挺滿意的 分享我的抱怨紀錄讓大家聞香一下
另外先跟各位說明 只要是跟中國客服連繫 我都刻意用客氣用語
讓對方知道台灣人的素質!! 以下紀錄希望也幫助到鄉民

这是您要求的聊天记录的副本:
08:28 PM CST 张蕾(Amazon): 您好！欢迎使用亚马逊在线服务。请问有什么可以帮助到
您的？
08:28 PM CST Ellinsa: HI, 張蕾, 晚上好
08:29 PM CST 张蕾: 您好！请问有什么可以帮助到您的？
08:29 PM CST Ellinsa: ORDER # 114-5836345-25410XX
這件衣服在轉寄到台灣後發現背部有雙面膠帶的殘留，這品質不是當初描述Very Good，
我要投訴質量不良，但是又不想從台灣再退貨怎麼辦
https://imgur.com/a/GxXoYFY
08:30 PM CST 张蕾: 您好，您的问题我这边查看到了，为了您账户安全，麻烦您告知我
美国账户邮箱，昵称，和以下地址中括号中的内容
08:31 PM CST Ellinsa: ID:[email protected]
ellinsa
08:31 PM CST 张蕾: （）F., No.206, XXXX Rd.,

XXXXX Dist., XXXXX City（邮编）

好的您上述的信息我查看到了
08:31 PM CST Ellinsa: 299
08:31 PM CST 张蕾: 麻烦您告知我一下这个地址的门牌号和邮编
08:32 PM CST Ellinsa: 88F
thanks
08:32 PM CST 张蕾: 邮编 是什么呢
08:32 PM CST Ellinsa: 郵編是299
08:32 PM CST 张蕾: https://www.amazon.com/mycode
08:33 PM CST 张蕾: 您的美亚账户有双重验证，麻烦您告知我一下验证码
08:33 PM CST Ellinsa: 046-712-699 這個嗎
08:36 PM CST 张蕾: 感谢您的配合，是这个
您好，请问是否可以提供一下图片呢
08:36 PM CST Ellinsa: 從這個網站看得到嗎?https://imgur.com/a/GxXoYFY
或是寄到哪邊
08:37 PM CST 张蕾: 您好，这个链接是什么
08:38 PM CST Ellinsa: 這個鏈結是圖片的網址
還是怎麼傳圖片給您嗎?
08:39 PM CST 张蕾: 麻烦您使用邮箱将图片发送到[email protected]中，邮件主题为您的
订单号/手机号。请您注意，不要使用压缩包，直接将图片作为附件发送，格式请使用png
或jpg，附件不能超过6兆
08:39 PM CST Ellinsa: 好, 現在寄
08:39 PM CST 张蕾: 好的，麻烦您了
08:40 PM CST 张蕾: 外部链接我们这边无法打开
08:40 PM CST Ellinsa: 手機號是我在台灣現在的手機號嗎?
08:40 PM CST 张蕾: 写订单号吧
08:43 PM CST Ellinsa: HI, 已經發送了, 請幫我留意
08:43 PM CST 张蕾: 好的，麻烦您告知我一下您的发件邮箱
08:43 PM CST Ellinsa: [email protected]
08:45 PM CST 张蕾: 好的，您稍等我查看一下
08:46 PM CST 张蕾: 您好，感谢您的耐心等待
查看到您发送的图片了，确实抱歉给您带来不便了
08:47 PM CST 张蕾: 查看是邮寄到美国的地址，商品已经转运回台湾，您是想要保留这
个商品，然后退些款项？
08:47 PM CST Ellinsa: 不要緊， 不是您的錯誤
是, 如果可以這樣那就皆大歡喜
08:48 PM CST 张蕾: 您好，我非常愿意帮助您，您希望的退款金额是多少呢
08:48 PM CST Ellinsa: 咦, 我沒有概念耶
08:49 PM CST Ellinsa: 恩，US 20 好嗎
08:50 PM CST 张蕾: 您好，您稍等我查看一下
08:52 PM CST 张蕾: 您好，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下，后台系统显示最多
可以为您申请6.91美金的退款
08:53 PM CST Ellinsa: 恩, 不滿意, 不過沒有關係, 您幫我服務很好就好了
08:53 PM CST 张蕾: 您好，那您稍等一下我再帮助您反馈一下
08:58 PM CST 张蕾: 您好，您稍等我正在联系我的领导
您稍等一下
08:58 PM CST Ellinsa: 好的
08:59 PM CST 张蕾: 感谢您的耐心等待
我已经将您此次反馈的问题，反馈给我们的领导
领导表示可以为您处理
我已经为您成功申请了20美金退至您的信用卡账户中，款项会原路退回到原信用卡账户中
，预计7-10个工作日到账，建议您注意查收。
09:00 PM CST Ellinsa: 喔! 謝謝您的服務, 讓我感到很滿意的幫忙
09:01 PM CST 张蕾: 好的，不客气的 请问还有其他的问题需要帮助的吗？
09:01 PM CST Ellinsa: 沒有其他問題了, 謝謝
09:01 PM CST 张蕾: 好的，您客气了 感谢您对亚马逊的支持，您可以通过点击右上角的
"结束聊天"来关闭窗口 更多资讯请关注“cn_amazon”微信公众号,感谢您对亚马逊的支
持,祝您生活愉快，再见
09:01 PM CST Ellinsa: bye


感谢您的惠顾
亚马逊
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希望可以幫助到合理的鄉民 但不要有澳客搞壞台灣人的名譽喔!!




: 優惠內容：
: 情報來源：自己聯絡客服時看到的 https://goo.gl/7nBUbB
: 使用方法：聯繫客服會有中文選項
: 截止日期：無
: 優惠限制：
: 今天要聯繫客服發現有中文選項
: Google後發現好像是2月份開始的
: 雖然之前用online chat+google翻譯是沒什麼問題
: 但是用中文可以大大縮短查單字的時間 讚
: 更新
: 在Amazon上面買第三方賣家的CD 約$10USD
: 買到假貨 印刷品質不佳 油墨味很重
: 買過很多盜版與正版CD 一看就知道是假貨
: 聯繫中文客服 原本以為要寄回去
: 結果直接退款 客服說CD自行處裡掉...果然一貫Amazon作風XD
: 去年感恩節15片記憶卡寄丟 約12000NTD 也是二話不說直接補寄
: 幾年前買Amazon Warehouse二手擴大機買到瑕疵品
: 自己轉運回TW 退貨運費(TW->US)竟然還全額補貼 Amazon售後真的很厲害

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在轉運站能依照客服的要求多拍幾個不同角度的照片嗎? 再MAIL給美買說不好意思
AMAZON
說遠中近都要拍清楚 然後等到MAIL一去一回就是一個工作天 我認為人家轉運回台前提
醒?
再者投訴過程並沒有強暴脅迫 而後台也有這種事後折讓的機制 如何認定澳洲
客?

*[1;31m→ *[33mapple94 *[m*[33m: 不果轉運商也未必幫你認真檢查吧
IPHONE的輸入法不好用厚?
*[1;31m→ *[33msweetdreams *[m*[33m: 請問外套是多少錢要求退20鎂？*[1;37m
推 *[33mrandy1027 *[m*[33m: 為什麼不在美買通知時就辦理退貨？如果是我
[1;31m→ *[33mrandy1027 *[m*[33m: 本不會穿啊哈哈
因為我原本沒講清楚啦哈哈, 它是warehouse的二手品 只是這麼一件特價中
*[1;37m推 *[33mrandy1027 *[m*[33m: 推是給amazon的好心哈
哈哈 這種事後彌補機制是不錯的
*[1;37m推 *[33mlanding *[m*[33m: 美買可以退貨，再重買就好了
*[1;31m→ *[33mlanding *[m*[33m: 很多網站不受理轉運後的瑕疵問題喔，因為有可
*[1;31m→ *[33mlanding *[m*[33m: 轉運過程發生的
是的, 相信這也是為什麼在AMAZON中, 只有少部份出貨才能直送台灣 的原因之
一其他商品有些風險 但衣服的風險較低不少
*[1;31m→ *[33mapple94 *[m*[33m: 個人是覺得如果有瑕疵，轉運前後只是能不能證
*[1;31m→ *[33mapple94 *[m*[33m: 說服賣家的問題啦
這是真的,尤其美買主動把AMAZON紙箱改包裝 其實不改包裝直寄回台就好
不過昨晚在檢視殘膠發現約2~3處 其中最長的膠已經有段時間 深入衣服了
偏偏它是防水外套 使用酒精清理都怕影響防水效果 反正也都跟人家投訴了
也有人罵我澳洲客了 就不要再多想了

SORRY 編輯有點跑掉 回到家再編輯看看

可能我的態度讓大家覺得濫用
那真是抱歉丟臉了
當初同意？ 我沒有跟誰同意呀！ 你腦補了誰？

被這麼說的確需要返照內心

美買只是轉運站，沒有建議我退貨，這樣腦補不好喔！
不轉運回來如何知道實際狀況？
小心服用，避免像我一樣變成澳客

推 krjr24 : 只有我覺得濫用客服的美意嗎...... 12/01 22:21
推 vicquin : 都說有膠條沒關係了，收到貨又去凹折扣，我真的不 12/01 23:21
→ vicquin : 懂啦 12/01 23:21
→ plcya : 痾這不是應該要在美國端就處理嗎？老實說在美國端出 12/02 00:34
→ plcya : 問題不處理轉運後Amazon就不用負責了吧 這樣做其實 12/02 00:34
→ plcya : 沒有凸顯台灣人的素質 就是有禮貌的澳洲客 12/02 00:34
推 jasomet : 我之前有遇到瑕疵，客服跟我說不能幫我處理（也是轉12/02 10:28
→ jasomet : 寄回台灣了～）12/02 10:28
推 margir : 合理的鄉民？笑12/02 11:59
→ archung : 這真的有點濫用.....退貨後退款才是合理的吧...12/02 14:47
推 TheRoots : 當初同意商品狀況後來又拗，台灣人水準..12/03 09:31
→ TheRoots : 最可怕的是成為口中的奧客還不自知lol 12/03 09:32
推 eagleken : 我也覺得濫用，美買都建議退貨了，結果你覺得沒關係12/03 13:27
→ eagleken : ，轉運回來又申請退貨12/03 13:27
→ carava : 原來客服是這樣用的，長知識了12/03 19:00
推 light51244 : 美買不是問你要不要退貨嗎？那時候怎麼不退？ 12/10 10:44
推 Virex : 其實在你東西寄到美買那邊，你仍然選擇不退貨還是寄 12/11 14:59
→ Virex : 回台灣就已經有問題了，其實Amazon是可以不理會你 12/11 14:59
→ Virex : 的refund要求，這也是走轉運的風險，直送比較沒這 12/11 14:59
→ Virex : 問題，因為只有你跟賣家還有快遞。 12/11 14:59
噓 aidsnichael : 感覺蠻澳的啊哈哈 12/16 12:07